Discusión de un caso para ilustrar en un ambiente poco estructurado: Organización de Betatonio
Betatonio fue una empresa familiar que se creó en 1980 cuyo formato tradicional y convencional consistía en el alquiler de películas formato VHS y Betamax por tres días a través una tarjeta como afiliado, durante los años 90, esta organización logro posicionarse en el mercado.
La participación de la televisión por cable fue tomando cada día mayor importancia en el mercado, la llegada de nuevas tecnologías como del DVD y la facilidad de copiar estas películas motivaron a las actividades ilícitas como la piratería con precios muy reducidos y fácil adquisición.
Betatonio no estaba preparada para responder a estos cambios con estrategias innovadoras y competitivas, y esto ocasionó que sus estados financieros presentaran crisis de índole económica y al mismo tiempo las ventas de su producto con treinta y cinco puntos de venta y 350 participantes en la organización, decayeran de manera gradual.
La decisión gerencial de disminuir los precios no fue la respuesta estratégica para responder ante las amenazas presentadas y después de veintiocho años tuvo que liquidar y desaparecer del mercado.
Pero la variable que realmente afecto a Betatonio fue Internet, con tecnologías de la información, nuevos mercados, facilidad de descarga de películas, esta organización nunca se preparó para ser creativa y desarrollar modelos de gestión participativa involucrando el conocimiento y los avances tecnológicos aplicados a sus procesos, nuca se pensó en el cambio, el formato tradicional estuvo rezagado frente a los nuevos formatos y estilos de vida.
Betatonio pensó ser el único servicio que brindaba a sus clientes este producto, sin embargo otro competidor que fue Blockbuster con nuevas innovaciones en su portafolio, no fue suficiente para que la gerencia se diera cuenta de la necesidad de actualización de su gestión.
La mínima gestión respecto al desarrollo y aplicación de nuevas habilidades, ausencia de liderazgo, mínimo trabajo participativo, la toma de decisiones no acertadas, la falta de investigación e innovación, condujo a la inefectividad y cierre de Betatonio, teniendo en cuenta que veintiocho años de permanencia no fueron suficientes para superar las expectativas a nivel interno ni externo.