Estrategia. Es un estilo y un método de pensamiento acerca de la acción. Este método, permite organizar la reflexión y el análisis de situaciones desde la correlación de fuerzas de los actores. La estrategia es un arte y por lo tanto según Matus (1987) “La estrategia es un procedimiento mediante el cual se procura encausar la dirección del proceso de desarrollo, el cual a su vez es un sistema dinámico complejo que debe ser orientado a otro rumbo mediante una acción ejercida sobre sus variables” (Gürtler, Bain , & Shikiya, 2012).

Gerencia. Las palabras gerencia y gestión vienen de la raíz gesto, que procede del latín gestos, definido como actitud o movimiento del cuerpo, el cual a su vez se deriva de genere, que significa llevar, conducir, llevar a cabo (gestiones). La acepción gerente, cuyo origen es de 1884, viene de gerens, con el sentido del que gestiona o lleva a cabo. Por otra parte, gestión, también de 1884, procede de gestio, -onis, definido como acción de llevar a cabo algo y tiene como sinónimos gestionar, gestor y administrador (Corominas y Pascual, 1984).

Gestión. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para alcanzar un objetivo previsto. Abarca el momento en que se planifica lo que se desea hacer, la ejecución de lo planificado y el proceso de control (monitoreo) y evaluación. (Gürtler, Bain , & Shikiya, 2012).

Segmentación de mercado. Es el proceso de separar, identificar y evaluar los estratos de un mercado y de esta forma diseñar una estrategia de mercado. (Universidad de Pamplona, 2020).

Servicio. El vocablo servicio procede del latín servitium del verbo servire (atender, cuidar, servir, adaptarse), su primera raíz “ser” se relaciona también con los vocablos conservar, observar. Teóricos como Lovelock y Writz (2009) en la sexta edición de su libro titulado Marketing de Servicios definen servicios como: “Actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores son responsables”