La auditoría es una actividad que permite hacer el control de los procesos en las organizaciones y casi siempre está relacionada con el aseguramiento de la calidad y la revisoría fiscal. Esta unidad pretende dar a conocer los aspectos básicos de la auditoría y cómo se relaciona con los procesos de un área de mercadeo en cualquier organización.
La auditoría es un proceso en el cual, la mayoría de las organizaciones orienta hacia el sistema de gestión de calidad, dado que, para la mayoría de estas, se convierte en la herramienta de gestión más aceptada, sin embargo, este modelo no contempla de forma implícita los procesos relacionados con la gestión del marketing en su plenitud.
Con lo anterior, la auditoría en marketing se convierte en un modelo de libre implementación en las organizaciones que requieren tener un mayor control frente a estos procesos, así como, de validación frente a su efectividad teniendo como referencia un patrón diferente al comportamiento en ventas. Existen varios modelos de auditoría, sin embargo, todos están sujetos a verificación.
Identificar y optimizar los procesos de negocio de las organizaciones.
Identificar las interrelaciones funcionales de la organización.
Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo.
Al finalizar la asignatura el estudiante estará en capacidad de evaluar la gestión que una empresa despliega en la ejecución de un plan de mercadeo por medio de un proceso sistemático que provea información relevante para proponer acciones específicas para mejorar los procesos de planeación y alcanzar mayores resultados futuros.
Algunos procesos a cargo de los departamentos de marketing no son auditados en su totalidad, en ese sentido, la auditoría en marketing puede ser considerada como una disciplina derivada de la auditoría general que ofrece herramientas de gestión que brindan un diagnóstico con respecto a la planeación y ejecución de las acciones de marketing.Por lo anterior: ¿Por qué la auditoría de marketing puede ser una herramienta de gestión estratégica para una organización?
Generalidades de la Auditoría de marketing
1. Naturaleza de la auditoría de marketing
2. Modelos de auditoría de marketing
3. Control de marketing y sus métricas
Procedimiento auditoría de marketing
1. Recolección de información y evidencias
2. Análisis del proceso de planeación del marketing
3. Análisis del desempeño del marketing
Informe de auditoría de marketing
1. Elaboración del informe de auditoría de marketing
2. Elaboración de un plan de mejora
3. Presentación del informe de auditoría de marketing
