Acá encontraras el significado de aquellas palabras técnicas que comprenden la unidad 2 para despejar tus dudas, además de las referencias bibliográficas
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Cero deserciones. Implica mantener a cada cliente que la empresa puede atender.
GCT. Gestión de calidad total, método principal para mantener la eficacia operativa, búsqueda permanente de maneras de agregar valor a sus productos y a sus servicios desde el punto de vista del cliente.
SERVQUAL Herramienta de medición de la satisfacción del cliente con 22 reactivos de percepción acerca de la calidad del servicio, desarrollada por Valarie Zeithaml y sus colaboradores.
Valor agregado. Conjunto de elementos o servicios complementarios que se integran al servicio básico o producto ofertado.
Webvertising.. Publicidad distribuida vía Internet.
-Aguilar, J., & Trujillo, M. (2016). Una propuesta de formación de ideas creativas en productos con potencial innovador a través de Procesos sistemáticos de interacción de grupo. SINGEP. https://singep.org.br/5singep/resultado/630.pdf
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