"El cliente no siempre tiene la razón, pero sí es el más importante"
Primar por un buen servicio al cliente, debe ser siempre uno de los objetivos más importantes de una compañía que sabe que alrededor de ellos giran el éxito y destino de la misma. En los primeros tiempos donde se comenzó a visualizar el cliente como el parámetro importante de acción, como el punto en el cual hacer foco, se estableció que había una simple necesidad de brindar un producto adecuado y que satisficiera sus necesidades primarias, sin embargo valores como la sensación ante la marca, el valor agregado y la diferenciación solamente se vincularon a medida que el tiempo pasaba.
Hoy en día, ante una fuerte competitividad del mercado, se buscan valores incluso más allá, ya no solamente en el trabajo previo y durante la venta, sino aún más en el espacio de posventa, en el que se define la lealtad de un cliente y el hecho de no solamente tener un retorno sobre la inversión, sino encontrar una recompra constante.